أكدت شركة “ميتا” تعرض عدد من حسابات مستخدمي تطبيق “واتساب” للإيقاف والمراجعة المفاجئة نتيجة خلل تقني، مشددة على تكريس جهودها لاستعادة وصول المتضررين إلى حساباتهم في أقرب وقت.
ضجت منصتا “إكس” و”ثريدز” خلال الساعات الماضية بشكاوى واسعة من مستخدمين تفاجأوا بحظر حساباتهم أو تقييدها دون إنذار مسبق، مما حال دون قدرتهم على استخدام التطبيق.
وبحسب تقرير نقله موقع “تك كرانش” واطلعت عليه “العربية Business”، فقد واجه المتضررون عند محاولة تسجيل الدخول رسالة تنبيهية توضح أن معلومات الجهاز ونشاط الحساب قيد المراجعة للتحقق من الامتثال لشروط الخدمة، مع التنويه إلى أن ظهور النتيجة يستغرق عادة مدة تصل إلى 24 ساعة.
تداعيات الخلل على قاعدة المستخدمين
ويتمتع تطبيق المراسلة الفورية “واتساب” بقاعدة جماهيرية ضخمة تتجاوز ثلاثة مليارات مستخدم نشط شهرياً على مستوى العالم، ما يجعل أي مشكلة تقنية، وإن اقتصرت على نسبة محدودة، قادرة على التأثير المباشر في آلاف الأشخاص.
ورغم إعلان “ميتا” إدراكها الكامل للمشكلة وعملها على معالجتها، إلا أنها لم توضح ما إذا كان هذا الخلل محصوراً في نطاق جغرافي محدد، ولم تكشف عن الدوافع التقنية التي أدت إلى إخضاع هذه الحسابات للمراجعة.
توضيح رسمي وإجراءات تصحيحية
وصرح متحدث رسمي باسم الشركة بأن فرق العمل تبذل جهوداً مستمرة للتصدي لمحاولات إساءة استخدام الخدمة، وتتخذ إجراءات حازمة بحظر الحسابات التي تمثل خطراً على المستخدمين.
وأشار المتحدث إلى أن الأخطاء قد تقع أحياناً، وفي مثل هذه الحالات تسارع الشركة لإصلاحها وإعادة المستخدمين إلى محادثاتهم، مؤكداً اتخاذ خطوات فعلية لاسترجاع الحسابات المتأثرة.
ومع ذلك، تحفظت الشركة حتى الآن عن تقديم أية تفاصيل إضافية تفسر الأسباب الجذرية وراء عملية المراجعة الواسعة أو طبيعة الخلل الفني الدقيقة.
