في صالات التداول بطوكيو، أعاد موظفون يوم الجمعة تشغيل أجهزة الفاكس لإتمام صفقاتهم، وفي سنغافورة عجزت بنوك عن إنهاء عمليات تمويل، بينما لجأ متداولون في عواصم أخرى إلى الهاتف وتطبيق واتساب، بحسب وكالة بلومبرغ. لم يكن السبب هجومًا إلكترونيًا ولا انقطاعًا في الكهرباء، بل عطل مايكروسوفت العالمي الذي بدأ ظهر الخميس بتوقيت الساحل الشرقي الأميركي، وأوقف بريد Outlook ومنصة Teams ومساعد الذكاء الاصطناعي Copilot في 74 دولة وإقليمًا خلال ساعة واحدة، وفق موقع Downdetector لرصد الأعطال.
استمر الاضطراب قرابة يوم كامل قبل أن تعلن الشركة أن طوابير الرسائل العالقة باتت «تقترب من المستويات الطبيعية». واعتذرت مايكروسوفت في بيان قالت فيه: «نحن آسفون بشدة على الاضطراب الذي سببه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا».
الأهمية هنا تتجاوز يومًا ضائعًا من البريد الإلكتروني. فالشركات والحكومات تبني الآن طبقة الذكاء الاصطناعي فوق البنية السحابية نفسها التي تعطلت، وكل مساعد ذكي يُضاف إلى مكتب أو مستشفى أو محكمة يرفع كلفة سقوط مزوّد واحد. ما جرى هذا الأسبوع اختبار مبكر لاقتصاد يركّز أدواته الجديدة في أيدٍ قليلة، والنتيجة لم تكن مطمئنة.
عطل مايكروسوفت يعيد الفاكس والورق إلى المكاتب
تقول مايكروسوفت إن الخلل لم يكن خبيثًا. وفي بيان نقلته شبكة CNN، أوضحت أن الحادث نشأ عن مشكلة «أثناء ترقية سابقة لسعة الشبكة، ظهرت عقب تغيير حديث في الشبكة». وفي تحديثات متتالية تحدثت عن «حمل مرتفع» على جزء من بنيتها التحتية في مناطق عدة، ثم أقرت بأن عددًا من الخوادم خرج عن الخدمة على نحو غير متوقع، وأن هذا الحمل لم ينتج عن زيادة في حركة المستخدمين.
الأصعب كان مسار الإصلاح نفسه. فقرابة الثالثة فجرًا بتوقيت غرينتش يوم الجمعة كتبت الشركة على منصة إكس أن التغييرات التي طبّقتها لتحسين الخدمة «لا تعمل كما هو متوقع»، دون أن تحدد موعدًا للعودة إلى الوضع الطبيعي. وبعد أكثر من اثنتي عشرة ساعة على بدء العطل لم تتحدث إلا عن «نجاح هامشي»، وفق الإذاعة الوطنية العامة الأميركية NPR، قبل أن تعلن لاحقًا أنها ترى «نتائج إيجابية» في استقرار الخوادم بعد تطبيق تحديث برمجي.
لا تكشف مايكروسوفت عدد المتضررين، لكن تطبيقات Microsoft 365 يستخدمها نحو 430 مليون شخص حول العالم، بحسب NPR. وقال والتر باسكواريلي، الباحث المنتسب إلى كلية بينيت للسياسات العامة في جامعة كامبريدج والمتخصص في الذكاء الاصطناعي، إن الحادث «قبل كل شيء خطر يمس الاتصالات». وتصف عبارته جوهر المسألة: هذه الأدوات صارت قناة الاتصال الرئيسية داخل المؤسسات، فإذا انقطعت توقف العمل حتى لو بقيت الأنظمة الأساسية سليمة.
شركة واحدة بين الطبيب ومواعيد المرضى
في إنجلترا فعّلت هيئة الخدمات الصحية الوطنية خطط الطوارئ، وعادت إلى «أنظمة معلوماتية أخرى أو سجلات ورقية» لضمان استمرار الرعاية الأساسية والمواعيد، بحسب بيان لمتحدث باسمها نقلته فرانس برس. وذكرت بلومبرغ، نقلًا عن مطلعين، أن الهيئة اضطرت إلى إعادة جدولة بعض الإجراءات الطبية ونتائج الفحوص، لأن Teams هو وسيلة التواصل الرئيسية بين الإدارات والعاملين الصحيين، وإن لم يتأثر العمل السريري نفسه على ما يبدو.
وقالت رايتشل هاريسون، مسؤولة الخدمات العامة في نقابة GMB البريطانية، إن موظفي الهيئة الذين يتلقون مكالمات الطوارئ عجزوا عن إحالة بيانات المرضى بالطريقة المعتادة، ما يخلق «تراكمًا هائلًا وقد يؤدي إلى فوضى». وطلبت عدة قوى شرطة بريطانية من المواطنين الإبلاغ عن الجرائم بالهاتف بدل مواقعها الإلكترونية.
امتدت الخريطة إلى ما هو أبعد من بريطانيا. أعلن مجلس النواب الأميركي أنه تأثر، وكذلك الحكومة اليابانية والشرطة الأسترالية، وفق NPR. وتحولت بعض الخدمات الحكومية في اليابان إلى المستندات الورقية، وتأخرت محاكم في الفلبين، وتعطلت مدارس ومحاكم وخدمات حكومية في أستراليا، بحسب CNN. وطالت الاضطرابات جهاز الاستخبارات الأسترالي والشرطة الفيدرالية هناك. وفي الأسواق، عانى دويتشه بنك من انقطاعات متقطعة في البريد، وأبلغت بورصتا يورونكست وناسداك عن مشكلات في البريد الإلكتروني، وفق بلومبرغ.
كوبايلوت يسقط مع البريد
التفصيل الأهم في هذا العطل يتعلق بالذكاء الاصطناعي. فقد سقط Copilot مع Outlook وTeams لأنه يعمل على الطبقة السحابية نفسها. وفي حي المال بلندن، قال عدد ممن تحدثت إليهم فرانس برس إن العطل كشف لهم مدى اعتمادهم على هذا المساعد. وذكرت CNN أن شركات ذكاء اصطناعي أبلغت هي الأخرى عن مشكلات خلال الانقطاع.
هنا تقع المفارقة. يُسوَّق الذكاء الاصطناعي التوليدي أداةً لرفع الإنتاجية وتقليل الاعتماد على العمل اليدوي المتكرر، والمؤسسات تسارع إلى إدماجه في سير العمل قبل أن تدرّب موظفيها على حدوده، وهي فجوة تناولتها 29sec في تقرير عن سبق الذكاء الاصطناعي لتدريب الموظفين. لكن كل مهمة تنتقل إلى مساعد سحابي تخرج من يد الموظف ومن الخادم المحلي إلى مركز بيانات لا يملكه أحد من المستخدمين. وحين يتعطل هذا المركز لا يكون البديل الورقي جاهزًا كما كان قبل عقد، لأن المهارة نفسها تكون قد انتقلت إلى الآلة.
هذا التركّز يتعمق ماليًا أيضًا. فالأموال التي تتدفق على شركات النماذج الكبرى، ومنها جولة تمويل OpenAI بقيمة 11 مليار دولار، تذهب في جزء كبير منها إلى قدرات حوسبة لدى عدد محدود من مزودي السحابة، أي أن مزيدًا من النشاط الاقتصادي سيمر عبر عدد أقل من نقاط الفشل.
أربعة أعطال في ثلاثة عشر شهرًا
لا يأتي عطل هذا الأسبوع منفردًا. فقد تعرضت خدمات Microsoft 365 لانقطاع في يناير الماضي وآخر في أكتوبر 2025، وأبلغت الشركة الشهر الماضي عن عطل في منصتها السحابية Azure أصاب حزمة برمجياتها المكتبية وقطاعات عدة حول العالم، بحسب فرانس برس.
وتعيد الواقعة إلى الأذهان يوليو 2024، حين أدى تحديث معيب من شركة الأمن السيبراني CrowdStrike إلى تعطيل أجهزة ويندوز حول العالم، فتوقفت رحلات جوية وتعثرت مستشفيات. يومها كتبت واشنطن بوست أن مشرّعين ومنظمين من مختلف الاتجاهات السياسية حذروا من خطر تركّز هذا القدر من القوة في شركة واحدة. وكان ويندوز يستحوذ آنذاك على أكثر من 72% من سوق أنظمة تشغيل الحواسيب المكتبية، وفق Statcounter. وقد استحضر وزير الشؤون الداخلية الأسترالي توني بيرك تلك السابقة هذا الأسبوع، فقال في مؤتمر صحفي في سيدني إن مايكروسوفت أبلغته بأنها تتعامل مع وضع يشبه ما حدث مع CrowdStrike، حيث «تحديث خرج عن مساره».
الفارق بين الحادثتين دال. في 2024 جاء الخلل من طرف ثالث؛ أما هذه المرة فمصدره بنية مايكروسوفت نفسها، وفي الخدمة التي تحمل أدوات الذكاء الاصطناعي التي تراهن عليها الشركة في نموها المقبل.
حجة السحابة قائمة لكن هامشها يضيق
للرأي المقابل وزن حقيقي. فالمدافعون عن الحوسبة السحابية يذكّرون منذ سنوات بأن الخوادم التي تديرها المؤسسات بنفسها تتعطل أيضًا، وغالبًا لفترات أطول ومن دون فرق هندسية بحجم ما تملكه مايكروسوفت، وأن الحماية من الاختراقات لدى المزودين الكبار تفوق ما تقدر عليه بلدية صغيرة أو مدرسة. وقد أعادت الشركة خدماتها إلى مستويات قريبة من الطبيعي خلال نحو يوم، وقالت إنها لا ترى أي نشاط خبيث وراء الحادث.
غير أن هذه الحجة تقيس احتمال العطل ولا تقيس حجم أثره. فحين تعتمد آلاف المؤسسات في عشرات الدول على مزود واحد، يتحول خلل تقني في ترقية شبكية إلى حدث يعطل محاكم ومستشفيات وأسواقًا في وقت واحد. وقد عبّر برينس رالستون، الرئيس التنفيذي لجمعية الحاسوب الأسترالية، عن هذا القلق حين دعا إلى مراجعة وطنية لمخاطر السيادة الرقمية، قائلًا: «نحتاج أن نعرف أن الأنظمة التي تُبقي هذا البلد يعمل لن تنهار ببساطة دون إنذار». وأشار إلى أن الشركات الصغيرة قد لا تملك بديلًا حين يتوقف Outlook.
يبقى السؤال العملي معلقًا عند مايكروسوفت نفسها: ما ستكشفه عن تفاصيل الخلل، وما إذا كانت الحكومات التي تضررت ستطالب بأكثر من الاعتذار. وفي الأثناء، أظهر يوم الجمعة مدى حساسية الأعصاب. فحين توقفت الرحلات المغادرة من المطارات الأميركية لساعات بسبب مشكلة اتصالات لدى إدارة الطيران الفيدرالية، اضطر وزير الأمن الداخلي ماركواين مولين إلى الخروج علنًا ليؤكد أن التوقف لا صلة له بعطل مايكروسوفت.
