اضطر متداولون في اليابان إلى الفاكس، ولجأ مصرفيون في ألمانيا وسنغافورة إلى الهاتف وواتساب، فيما أرسلت مدارس أسترالية رسائل نصية إلى الأهالي لإبلاغها بالغياب، بعدما انقطعت خدمات مايكروسوفت 365 عن ملايين المستخدمين. بدأ عطل مايكروسوفت نحو ظهر الخميس بتوقيت الساحل الشرقي الأميركي، وبقي بعض الخدمات متعثرًا صباح الجمعة بعد أكثر من 18 ساعة، وفق وكالات أنباء وصحف دولية.
الأهمية هنا تتجاوز البريد الإلكتروني. تعطلت معه أدوات Copilot، مساعد الذكاء الاصطناعي الذي تبيعه الشركة للمؤسسات، وأفادت شركات ذكاء اصطناعي، بينها OpenAI وأنثروبيك، بأنها تأثرت أيضًا بحسب إذاعة NPR. وهذه من أوضح الحالات حتى الآن التي تكشف مدى اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل على عدد قليل من منصات السحابة.
74 دولة في ساعة واحدة
قالت منصة Downdetector لرصد الأعطال إن البلاغات وصلت إلى 74 دولة وإقليمًا خلال نحو ساعة. وسجلت المنصة قرابة 130 ألف بلاغ عن Outlook من مستخدمين أميركيين بعد الواحدة ظهرًا بالتوقيت الشرقي بقليل، بحسب وكالة فرانس برس. وبلغ عدد البلاغات نحو 43 ألفًا من 72 دولة عند السابعة صباح الجمعة بتوقيت غرينتش. ويقول المراقبون إن هذه الأرقام تقلل من الحجم الفعلي، لأنها لا تشمل إلا من يبلّغ بنفسه. وتضم تطبيقات مايكروسوفت 365 نحو 430 مليون مستخدم حول العالم، بحسب NPR.
قالت الشركة في البداية إنها تتحقق من مشكلات «في الأمريكتين»، ثم أقرت بأن الاتصال بخدمات 365 قد يتأثر في أي منطقة. وأوضحت على منصة إكس أن جزءًا من البنية التحتية يعاني حملًا مرتفعًا في عدة مناطق، وأنها أوقفت كل عمليات النشر ونقلت حركة البيانات بعيدًا عن البنية المتضررة وأعادت تشغيل الخوادم المتأثرة. ثم ذكرت أن عددًا من الخوادم تعطل فجأة، وأن الحمل المرتفع لم ينتج عن زيادة في الطلب. وقالت في تحديث لاحق إن الخوادم التي أُعيدت إلى الخدمة قد تتوقف عن الاستجابة مجددًا بمجرد أن تتلقى حركة البيانات، وهو ما حدث فعلًا. كما أقرت بأن إجراءاتها لم تحقق الارتياح المتوقع، وأبلغت عن «نجاح محدود» في الساعات الأولى من صباح الجمعة. وأكدت أنها لا تملك ما يشير إلى نشاط خبيث.
مصارف وحكومات وسوق تعود إلى الهاتف
روت وكالة بلومبرغ أن مصارف عالمية بينها دويتشه بنك واجهت اتصالًا متقطعًا بالبريد الإلكتروني، وأن مصارف في سنغافورة لم تتمكن من إنجاز بعض صفقات التمويل، وأن بورصتي يورونكست وناسداك أبلغتا عن مشكلات في البريد. وطالت الاضطرابات مجلس النواب الأميركي والشرطة الأسترالية والحكومة اليابانية، بحسب NPR. وفي بريطانيا ذكرت بي بي سي أن خدمات صحية ومدارس وقوات شرطة تأثرت. وفي أستراليا، قالت شبكة CNN إن بثًا حيًا من المحاكم توقف وإن مقابلات عمل فاتت أصحابها، وإن مراكز توزيع تعثرت في تزويد المتاجر.
وصفت بلومبرغ الحادثة بأنها من أطول الأعطال في تاريخ الشركة، مشيرة إلى أن الأعطال السابقة نادرًا ما تجاوزت بضع ساعات. وكانت مايكروسوفت قد أعلنت صباح الجمعة تحسنًا في توافر الخدمة، وقالت إن طوابير الرسائل المعلقة انخفضت كثيرًا واقتربت من المستويات الطبيعية، مع احتمال بقاء تأخر في التسليم لدى بعض المستخدمين.
السؤال الذي لم تجب عنه الشركة
لم تحدد مايكروسوفت حتى الآن سبب تعطل الخوادم ولا عدد المتضررين، ولم تعلن موعدًا لنشر تقرير تفصيلي عن الحادثة. وتنتظر المؤسسات التي علّقت جزءًا من عملها على أدوات الشركة هذا التفسير، وهي التي رأينا في تقرير سابق أن اعتمادها على الذكاء الاصطناعي يسبق تدريب موظفيها.
وهذه قراءة لا خبر: إذا تأكد أن العطل نجم عن خلل في إدارة الحمل داخل المنصة نفسها، فسيتركز الاهتمام على ما تعدّه العقود من ضمانات، وعلى خطط الطوارئ التي يملكها العملاء. أما الآن فقد عاد بعض المتداولين إلى أجهزة الفاكس التي أخرجوها من المخازن، وبقي بعض موظفي الحكومات ينتظر رسالة تفيد باستعادة صندوق بريدهم.
